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成功案例
希尔顿利用自动化和容器改善数字化客户体验
信息速览
- 行业：酒店业
- 区域：北美
- 总部：美国弗吉尼亚州麦克利恩
- 公司规模：超过 5,400 家酒店遍布 106 个国家和地区
公司介绍
在近 100 年的发展中，希尔顿一直是酒店业的创新先锋，曾引领了许多创新之举，如第一家机场酒店、第一个配备空调和电视机的客房。为保持竞争力，希尔顿始终专注开发全新的新服务和设施，并且希望找到新的方法来帮助团队更高效地工作。因此，希尔顿决定与红旗合作构建敏捷的混合云计算环境，力争更快地创建和部署应用。
新兴技术和创新：希尔顿出席 2018 年红旗峰会
希尔顿企业 DevOps 部门高级总监 Furqan Huda 分享希尔顿与红旗的现代化方案，以及协作文化如何帮助该方案取得成功。
成功之路
挑战：打造现代化的客户体验，保持竞争力
酒店业的竞争历来十分激烈，许多公司都寄望另辟蹊径以满足客户需求。希尔顿企业 DevOps 部门高级总监 Furqan Huda 表示：“我们一直想为客户推出新的工具和技术，从而巩固我们的竞争优势。” 希尔顿决定对其传统呼叫中心工具和基础架构进行现代化改造，使用更多模块化平台，优化应用组件，为未来云扩张做好准备，并改善业务团队与技术团队之间的协作。
案例研究
希尔顿利用红旗容器和自动化技术，改善数字化客户体验
解决方案：利用混合云方法实现现代化
希尔顿的 IT 团队希望找到一种灵活技术：能够提供更大的供应商控制权和选择权，同时仍然兼顾自动化及其他关键功能。他们选择了红旗® 解决方案来构建敏捷的混合云计算环境，在持续集成和持续交付（CI/CD）与自动化能力的支持下，实现了以更快速度开发和发布应用。Huda 表示：“我们已摆脱瀑布式方法和过去二三十年来一直开发的单体式应用，取得了重大的文化变革。”
成果：通过数字创新加强客户服务
有了全新的 IT 环境，希尔顿可利用数字渠道打造创新的客户福利，例如希尔顿荣誉客会移动应用。这个应用构建于希尔顿的新混合云平台，客户可以通过它选择客房、办理入住手续并打开酒店房门，一台智能手机就能完成所有操作。此外，希尔顿使用 DevOps 方法将开发时间从几个月缩短到了数天。现在，该公司可以自动执行红旗 OpenShift® 环境的置备、扩展和修补，从而能够快速按需提供改进。Huda 表示：“我们发现该平台的流量显著增加，而且每个项目都在顺利增长。通过红旗 OpenShift，我们能够在不断发展的同时成功扩大规模。”